केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने Rapido पर ₹10 लाख का जुर्माना लगाया है। मामला राइड बुकिंग के दौरान ग्राहकों से ज्यादा भुगतान कराने वाले प्रॉम्प्ट से जुड़ा है।
CCPA ने इसे भ्रामक विज्ञापन, अनुचित व्यापार व्यवहार और डार्क पैटर्न से जुड़ा मामला माना। यह कार्रवाई 15 सितंबर 2026 को सामने आई।
बुकिंग के दौरान ज्यादा भुगतान का दबाव
CCPA के अनुसार, ऐप पर ग्राहक को ज्यादा कीमत देने पर राइड मिलने की संभावना बढ़ने का संदेश दिखाया गया। कुछ मामलों में अतिरिक्त रकम देने के लिए भी प्रॉम्प्ट दिखाई दिए।
प्राधिकरण ने ऐसे डिजाइन को “Confirm Shaming” और “Interface Interference” माना। इन तरीकों से ग्राहक पर अधिक भुगतान का दबाव पड़ सकता था।
टिप और किराये पर भी उठे सवाल
CCPA ने कहा कि बुकिंग के समय लिया गया किराया दूरी, समय, ट्रैफिक और टोल जैसे कारकों को ध्यान में रखता है। ऐसे में यात्रा शुरू होने से पहले अतिरिक्त रकम को टिप के रूप में दिखाने पर सवाल उठे।
जांच में rapido timing और किराये से जुड़े अनुभवों के साथ अन्य उपभोक्ता शिकायतों की भी समीक्षा हुई। CCPA ने स्पष्ट किया कि स्वैच्छिक टिप यात्रा पूरी होने के बाद होनी चाहिए।
कंपनी को क्या निर्देश मिले?
प्राधिकरण ने Rapido को ऐसे प्रॉम्प्ट और इंटरफेस बंद करने का निर्देश दिया। कंपनी को ccpa compliance से जुड़े निर्देशों का पालन भी करना होगा।
उपभोक्ताओं के लिए services charges, बुकिंग राशि और किसी भी अतिरिक्त भुगतान को ध्यान से जांचना जरूरी है। ऐप की services available जानकारी और भुगतान स्क्रीन पर दिखाई गई रकम में अंतर होने पर सावधानी बरतनी चाहिए।
Rapido की अलग-अलग सेवाओं और services 24 जैसे उपलब्धता संबंधी दावों को भी उनके लागू नियमों के अनुसार देखा जाना चाहिए। किसी सेवा पर additional charges may apply होने की जानकारी स्पष्ट होनी चाहिए।
मामला क्यों चर्चा में है?
यह कार्रवाई ऐप आधारित कैब और बाइक-टैक्सी सेवाओं में डिजिटल उपभोक्ता सुरक्षा पर बढ़ती निगरानी को दिखाती है। CCPA ने अन्य प्लेटफॉर्म से जुड़े समान मामलों की भी जांच की है।
FAQ
1. Rapido पर कितना जुर्माना लगा?
CCPA ने Rapido की संचालक कंपनी पर ₹10 लाख का जुर्माना लगाया।
2. कार्रवाई किस वजह से हुई?
राइड बुकिंग में ज्यादा भुगतान के लिए प्रेरित करने वाले प्रॉम्प्ट और डार्क पैटर्न पर कार्रवाई हुई।
3. क्या बुकिंग से पहले टिप देना जरूरी है?
CCPA के अनुसार टिप स्वैच्छिक होनी चाहिए और सेवा पूरी होने के बाद दी जानी चाहिए।
4. क्या अन्य कंपनियों की भी जांच हो रही है?
CCPA ने कैब और बाइक-टैक्सी एग्रीगेटर सेक्टर की व्यापक जांच की है।
